Reseña y calificaciones de Reliant
Actualizado:
Reliant tiene actualmente un Puntaje Clear Energy Facts de 3.0 sobre 5. Esto los ubica en el puesto #28 de 42.
Reliant: Lo que nos gusta
- Servicio al cliente: Reliant es uno de los proveedores de electricidad más grandes de Texas, y su infraestructura de atención al cliente es difícil de igualar. Ofrecen soporte 24/7 por teléfono y chat, con un equipo amplio y fácilmente disponible. Para los clientes que priorizan el servicio al cliente por encima de todo, Reliant es una opción sólida.
- Buen desempeño ante la PUCT: La calificación de Reliant ante la PUCT suele mantenerse por encima de 4 de forma mensual, lo que indica una tasa de quejas más baja en comparación con muchos proveedores competidores.
- Aplicación móvil de primer nivel: La aplicación móvil de Reliant es una de las mejor valoradas en el mercado eléctrico de Texas, con una calificación promedio cercana a 4.9 estrellas y más de 18,000 reseñas. Desde la app, los clientes pueden administrar pagos, monitorear el consumo, vincular dispositivos inteligentes, sincronizar la carga de vehículos eléctricos y gestionar prácticamente todas las funciones de la cuenta.
- Sin cargos ocultos por administración de cuenta: Reliant es uno de los pocos proveedores que no incluye cargos ocultos o tarifas innecesarias por actividades estándar de administración de cuenta en sus Términos de Servicio. Esto incluye no cobrar tarifas adicionales por no inscribirse en AutoPay, usar tarjetas de crédito o débito, realizar pagos por teléfono o recibir facturas impresas (excluyendo cargos estándar por pago tardío).
- Programa de referidos: Reliant ofrece un programa de referidos en el que tanto tú como tu amigo reciben un crédito de $50 en la factura después de registrarse. Más información aquí.
Reliant: Lo que no nos gusta
- Precios más altos que la mayoría de los competidores: Reliant no es un proveedor de electricidad de bajo costo. Sus tarifas se encuentran de forma constante entre las más altas del mercado eléctrico de Texas, especialmente cuando se comparan con proveedores más pequeños o enfocados en precios competitivos.
- Transparencia en planes: Reliant Energy ha mejorado la transparencia de precios, y no encontramos diferencias de precio entre los planes a través desde enlaces patrocinados en Google y aquellos mostrados mediante la navegación normal del sitio web. Sin embargo, la disponibilidad y variedad de planes puede variar según la ruta de acceso, lo que obliga a los clientes a revisar múltiples opciones para ver todas las ofertas. Además, los planes de tarifa fija real más competitivos de Reliant suelen encontrarse en Power to Choose, en lugar de estar destacados en su propio sitio web.
- Cargos por cancelación anticipada por encima del promedio: Los cargos por terminación anticipada de Reliant son más altos que el promedio actual del mercado, lo que reduce la flexibilidad para los clientes que necesitan cambiar de proveedor antes de que finalice su contrato.
- Cargos por consumo mínimo en algunos planes de tarifa fija: Algunos planes de tarifa fija, como los planes Secure Advantage, incluyen un cargo por uso mínimo si el consumo mensual es inferior a 800 kWh. En apartamentos y viviendas pequeñas, el consumo suele mantenerse por debajo de este umbral, lo que puede generar un cargo adicional aproximado de $9.95 al mes.
- Clasificación baja impulsada por el precio, no por la calidad del servicio: Reliant se posiciona cerca del final de nuestro ranking general debido a que el puntaje CEF da un peso significativo a la asequibilidad y a la transparencia en los precios, y menos a los beneficios de servicio al cliente. Esta posición más baja no refleja un mal desempeño en atención al cliente. De hecho, Reliant destaca en áreas como la calidad de su aplicación móvil, sus programas de recompensas y la disponibilidad de su servicio al cliente. Los clientes que valoran más la experiencia de servicio y los beneficios adicionales que el precio más bajo pueden encontrar que Reliant sigue siendo una buena opción.
Calificaciones para Reliant
Desglose de la evaluación de la compañía
Comparada con 42 compañías de electricidad en Texas evaluadas por Clear Energy Facts.
Puntaje promedio en comparación con otras compañías que hemos evaluado.
Cargos por cancelación
Puesto n.º 34 de 42 compañías
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Los cargos por cancelación son más altos que los de la mayoría de las compañías.
Planes y tarifas
Puesto n.º 38 de 42 compañías
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Las tarifas son más altas que el promedio en comparación con otras compañías.
Transparencia
Puesto n.º 22 de 42 compañías
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Baja transparenciaTarifa diferente entre Power to Choose y el sitio web de la compañía.
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Buena transparenciaTarifas similares en los anuncios patrocinados de Google y en el sitio web de la compañía.
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 1 de 42 compañías
Basado en el número de quejas que los clientes presentan ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Un menor número de quejas por cada 1,000 clientes indica una mejor experiencia, aunque la PUCT no evalúa cómo la empresa responde o resuelve esas quejas.
Cómo calificamos a esta compañía
- Calificación PUCT: Esta es la calificación oficial publicada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
- Planes y tarifas: Evaluamos las tarifas eléctricas de cada compañía dando más peso a los planes Verdaderamente Fijos y menos a otros planes, usando los precios promedio según la duración del contrato. Las compañías con tarifas promedio más bajas obtienen mejor puntuación, y excluimos las ofertas complejas o engañosas que requieren equipos especiales (como termostatos inteligentes, dispositivos para EV, tarifas estacionales o recompensas por el “día de mayor consumo")
- Cargos por cancelación: Comparamos la penalización por cancelación anticipada de cada plan con planes similares de otros proveedores y normalizamos los datos. Cargos por cancelación más bajos por plazo de contrato resultan en mejores puntuaciones.
- Transparencia: Revisamos qué tan consistente muestra el proveedor sus precios en los canales principales que usan los texanos para comprar luz: Power to Choose, el propio sitio web de la compañía y los anuncios de Google. Si los precios coinciden en estos lugares, la puntuación de transparencia sube. Si la compañía anuncia un precio pero cobra algo distinto en su sitio, la puntuación baja.
- Puntuación CEF: La puntuación global de Clear Energy Facts es un promedio ponderado de estas subpuntuaciones, y te da un solo número que puedes usar para comparar proveedores lado a lado.
Nota sobre los datos: Excepto la calificación PUCT (que viene directamente de la scorecard oficial de la PUCT), todas las puntuaciones CEF se calculan usando datos reales y actualizados de los planes de cada proveedor. Recalculamos estas puntuaciones de forma regular usando las Electricity Facts Labels y los detalles de los planes actuales — no adivinamos ni usamos supuestos ocultos.
Las calificaciones de Clear Energy Facts se enfocan en la estructura del plan, la transparencia y la tarifa. No incluyen puntuaciones directas de servicio al cliente. Para eso, recomendamos revisar reseñas recientes en Google y otras fuentes independientes, y tener cuidado con las “estrellas” que se muestran en sitios de comparación patrocinados.
Planes y tarifas actuales de Reliant (Ene 2026)
Nota: Clear Energy Facts selecciona los planes según el valor para el cliente. Para este análisis, evitamos incluir planes redundantes y the corta duración; además, generalmente excluimos planes con esquemas complejos que suelen ofrecer poco valor, planes fijos con tarifas muy altas y planes de crédito en la factura con precios elevados. Para ver la lista completa de planes y términos disponibles, revisa siempre el sitio web del proveedor. Mostramos la fecha de última actualización para cada plan, indicando cuándo se recopiló el EFL y su información. CEF verifica la exactitud de las tarifas dos veces por semana. Revisa siempre el sitio web del proveedor para obtener el EFL y las tarifas más recientes.
Escribe tu código postal para ver los planes de Reliant
Usaremos tu código postal solo para identificar la compañía de transmisión y distribución (TDU) de tu zona.
¿Reliant tiene planes True Fixed (Tarifa Fija Real)?
Sí — encontramos 1 plan True Fixed (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #36 de 39 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
¿Reliant ofrece planes Fixed - Tiered (Tarija fija por banda)?
Sí — encontramos 2 planes Fixed - Tiered (consulta el sitio web del proveedor para ver la lista completa):
Fixed - Tiered
Fixed - Tiered
¿Reliant tiene planes de Noches Gratis?
Sí — encontramos 1 plan de Noches Gratis (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Hours (Day/Night)
¿Reliant tiene planes de Fines de Semana Gratis?
Sí — encontramos 1 plan de tipo fin de semana gratis (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Days & Weekends
¿Reliant tiene planes de crédito por consumo?
Sí — encontramos 2 planes de tipo crédito por consumo (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Usage Credit Plan
Usage Credit Plan
Reseña de transparencia en detalle
Transparencia
Puesto n.º 22 de 42 compañías
Reseña detallada del servicio al cliente
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 1 de 42 compañías
En esta sección nos enfocamos en el servicio al cliente de la compañía, usando los datos oficiales de quejas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
1. Calificación del PUCT (scorecard). Esta puntuación muestra cómo se compara este proveedor con otras compañías de electricidad de Texas según el número de quejas que la PUCT recibe sobre ellos.
2. Qué significa la calificación del PUCT. La PUCT publica una "scorecard" que califica a los Proveedores de Electricidad según su historial de quejas. Compara la cuota de mercado de una compañía con su proporción de quejas ante el estado. Las compañías que resuelven los problemas antes de que los clientes sientan la necesidad de contactar a la PUCT reciben calificaciones más altas (5 Estrellas), mientras que las compañías que con frecuencia obligan a los clientes a escalar los problemas reciben calificaciones más bajas.
Si una compañía no tiene calificación del PUCT (o mostramos “Sin calificación”), normalmente significa que no hay suficiente historial para que la PUCT calcule una puntuación. Esto suele ocurrir cuando una compañía es nueva en el mercado o tiene una base de clientes demasiado pequeña para compararla estadísticamente con proveedores más grandes.
Resumen de opiniones reales de clientes
En Clear Energy Facts animamos a las personas a dejar reseñas en plataformas donde todos puedan leerlas y las compañías puedan responder públicamente. De todas las opciones disponibles, hemos visto que Google suele tener prácticas de reseñas más consistentes y es una fuente ampliamente confiable de opiniones reales de clientes.
El análisis que ves a continuación se basa principalmente en reseñas de Google de aproximadamente los últimos 12 meses, por lo que la información refleja experiencias recientes de clientes y no solo un historial muy antiguo.
Las reseñas indican que, si bien el servicio se describe como confiable, con planes asequibles y representantes de atención al cliente útiles, también hay informes de facturas inesperadamente altas, tácticas de venta engañosas, contratos a largo plazo con altas tarifas de cancelación e interacciones de servicio al cliente inútiles.
Preguntas frecuentes sobre Reliant
- ¿Reliant es una buena compañía de luz?
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Con base en nuestro análisis independiente, Reliant tiene actualmente una Calificación Clear Energy Facts de 3.0 sobre 5. Esto la coloca en la posición #28 de 42 proveedores de electricidad minoristas que seguimos en Texas. Esta calificación refleja una combinación del valor de sus planes, el historial de servicio al cliente y la transparencia en sus precios.
- ¿Reliant tiene planes de tarifa Fija Real (True Fixed)?
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Sí. Reliant ofrece actualmente planes de tarifa Fija Real (True Fixed). El plan de tarifa fija real más barato que hemos validado es Reliant Power On 36 plan con una tarifa cercana a 16.5¢/kWh alrededor de 1,000 kWh y un plazo de 36 meses en el área de servicio de Dallas. Usa el buscador por código postal de arriba para ver las opciones de tarifa fija real más recientes disponibles en tu zona.
- ¿Reliant ofrece planes de Horas Gratis o Noches Gratis?
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Sí. Reliant ofrece planes de Horas Gratis / Noches Gratis. Un ejemplo es Truly Free Nights 100% Solar 12.
- ¿Reliant ofrece planes de Fines de Semana Gratis?
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Sí. Reliant ofrece planes de Fines de Semana Gratis. Un ejemplo es Truly Free Weekends 100% Solar 12.