Reseña y calificaciones de TXU Energy
Actualizado:
TXU Energy tiene actualmente un Puntaje Clear Energy Facts de 3.0 sobre 5. Esto los ubica en el puesto #30 de 43.
TXU Energy: Lo que nos gusta
- Calificación A+ del BBB: Acreditada por el Better Business Bureau con calificación A+.
- Atención al cliente 24/7.
- Programa de referidos: Reliant ofrece un programa de referidos donde tú y tu amigo reciben un crédito de $50 en la factura después del registro. Más información aquí.
- Buen desempeño ante la PUCT: Puntuación de la PUCT generalmente por encima de 4, lo que indica menos quejas que muchos competidores.
TXU Energy: Lo que no nos gusta
- Precios elevados: Los planes de TXU generalmente no son competitivos en precio frente a muchos otros proveedores de electricidad en Texas.
- La disponibilidad de planes varía según la ruta de entrada: A menudo muestran una mayor variedad de planes cuando los clientes ingresan a través de anuncios de Google en comparación con la navegación directa al sitio web, por lo que puede ser útil revisar ambas rutas para ver todas las opciones disponibles.
- Las mejores tarifas fijas limitadas a Power to Choose: Los planes de tarifa fija más competitivos suelen encontrarse en el mercado Power to Choose y no están claramente listados en el sitio web principal de TXU.
- Bajas calificaciones de la app móvil: TXU es uno de los pocos proveedores con aplicación móvil, pero actualmente tiene bajas calificaciones tanto en la App Store de Apple como en Google Play, con quejas frecuentes sobre errores y problemas de estabilidad.
- Cargo por pago telefónico: Se aplica un cargo de $3.95 si se llama al servicio al cliente para realizar un pago en lugar de pagar en línea o mediante opciones automatizadas.
Calificaciones para TXU Energy
Desglose de la evaluación de la compañía
Comparada con 43 compañías de electricidad en Texas evaluadas por Clear Energy Facts.
Puntaje promedio en comparación con otras compañías que hemos evaluado.
Cargos por cancelación
Puesto n.º 33 de 43 compañías
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Los cargos por cancelación son más altos que los de la mayoría de las compañías.
Planes y tarifas
Puesto n.º 41 de 43 compañías
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Las tarifas son más altas que el promedio en comparación con otras compañías.
Transparencia
Puesto n.º 23 de 43 compañías
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Baja transparenciaTarifa diferente entre Power to Choose y el sitio web de la compañía.
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Buena transparenciaTarifas similares en los anuncios patrocinados de Google y en el sitio web de la compañía.
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 1 de 43 compañías
Basado en el número de quejas que los clientes presentan ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Un menor número de quejas por cada 1,000 clientes indica una mejor experiencia, aunque la PUCT no evalúa cómo la empresa responde o resuelve esas quejas.
Cómo calificamos a esta compañía
- Calificación PUCT: Esta es la calificación oficial publicada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
- Planes y tarifas: Evaluamos las tarifas eléctricas de cada compañía dando más peso a los planes Verdaderamente Fijos y menos a otros planes, usando los precios promedio según la duración del contrato. Las compañías con tarifas promedio más bajas obtienen mejor puntuación, y excluimos las ofertas complejas o engañosas que requieren equipos especiales (como termostatos inteligentes, dispositivos para EV, tarifas estacionales o recompensas por el “día de mayor consumo")
- Cargos por cancelación: Comparamos la penalización por cancelación anticipada de cada plan con planes similares de otros proveedores y normalizamos los datos. Cargos por cancelación más bajos por plazo de contrato resultan en mejores puntuaciones.
- Transparencia: Revisamos qué tan consistente muestra el proveedor sus precios en los canales principales que usan los texanos para comprar luz: Power to Choose, el propio sitio web de la compañía y los anuncios de Google. Si los precios coinciden en estos lugares, la puntuación de transparencia sube. Si la compañía anuncia un precio pero cobra algo distinto en su sitio, la puntuación baja.
- Puntuación CEF: La puntuación global de Clear Energy Facts es un promedio ponderado de estas subpuntuaciones, y te da un solo número que puedes usar para comparar proveedores lado a lado.
Nota sobre los datos: Excepto la calificación PUCT (que viene directamente de la scorecard oficial de la PUCT), todas las puntuaciones CEF se calculan usando datos reales y actualizados de los planes de cada proveedor. Recalculamos estas puntuaciones de forma regular usando las Electricity Facts Labels y los detalles de los planes actuales — no adivinamos ni usamos supuestos ocultos.
Las calificaciones de Clear Energy Facts se enfocan en la estructura del plan, la transparencia y la tarifa. No incluyen puntuaciones directas de servicio al cliente. Para eso, recomendamos revisar reseñas recientes en Google y otras fuentes independientes, y tener cuidado con las “estrellas” que se muestran en sitios de comparación patrocinados.
Análisis de cargos no recurrentes de TXU Energy
Esta es una comparación de los cargos no recurrentes de TXU Energy. Estos cargos se detallan en los Términos de Servicio (TOS) y contienen información crítica sobre penalizaciones por pagos atrasados u otras circunstancias. Entender estos cargos es esencial, ya que algunos proveedores aplican penalizaciones severas mientras que otros son más considerados.
Esta información se actualiza al comienzo de cada trimestre. Extraemos estas cifras de los planes de Oncor TDU a través de Power to Choose o directamente del sitio web del proveedor. Sin embargo, los Términos de Servicio de un proveedor son generalmente idénticos en todos los planes y zonas de TDU.
| Cargo | TXU Energy | Otras Compañias |
|---|---|---|
| Cargo por pago tardío | 5% | 5% |
| Cargo por fondos insuficientes / pago devuelto | $30 | $30 |
| Cargo por aviso de desconexión | $20 | $19.95 |
| Cargo por desconexión y reconexión | $30 | $50 |
Entendiendo los Cargos
- Cargo por Pago Atrasado: Una penalización aplicada cuando no se paga el total de la factura mensual antes de la fecha de vencimiento.
- Fondos Insuficientes / Cargo por Pago Devuelto: Un cargo aplicado si se rechaza su método de pago o un cheque rebota debido a fondos insuficientes.
- Cargo por Aviso de Desconexión: Un cargo por enviar una carta formal de advertencia de intención de desconectar el servicio por falta de pago. Esto es distinto del cargo de desconexión real.
- Cargo por Desconexión + Reconexión: Agrupamos estos dos cargos para mayor claridad. Debido a que algunos proveedores cobran una tarifa alta de desconexión pero ninguna de reconexión (o viceversa), verlos como un total combinado proporciona una imagen más clara del costo real para restaurar la energía.
Nota: Por favor, utilice estos valores estrictamente como referencia. Los proveedores a menudo usan frases como "hasta" en sus términos, lo que significa que los montos reales pueden variar a discreción de la empresa.
Cargos del TDU: Los cargos listados anteriormente son debitados por la compañia de Luz. Además de estos, puede incurrir en cargos por parte del TDU (por ejemplo, Oncor, CenterPoint) por desconexiones o reconexiones físicas. Los cargos del TDU son los mismos independientemente del proveedor de energía que utilice.
Planes y tarifas actuales de TXU Energy (Mar 2026)
Nota: Clear Energy Facts selecciona los planes según el valor para el cliente. Para este análisis, evitamos incluir planes redundantes y the corta duración; además, generalmente excluimos planes con esquemas complejos que suelen ofrecer poco valor, planes fijos con tarifas muy altas y planes de crédito en la factura con precios elevados. Para ver la lista completa de planes y términos disponibles, revisa siempre el sitio web del proveedor. Mostramos la fecha de última actualización para cada plan, indicando cuándo se recopiló el EFL y su información. CEF verifica la exactitud de las tarifas dos veces por semana. Revisa siempre el sitio web del proveedor para obtener el EFL y las tarifas más recientes.
Escribe tu código postal para ver los planes de TXU Energy
Usaremos tu código postal solo para identificar la compañía de transmisión y distribución (TDU) de tu zona.
¿TXU Energy tiene planes True Fixed (Tarifa Fija Real)?
Sí — encontramos 2 planes True Fixed (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
True Fixed
Clasificado #38 de 41 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #57 de 59 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
¿TXU Energy ofrece planes Fixed - Tiered (Tarija fija por banda)?
Sí — encontramos 2 planes Fixed - Tiered (consulta el sitio web del proveedor para ver la lista completa):
Fixed - Tiered
Fixed - Tiered
¿TXU Energy tiene planes de Noches Gratis?
Sí — encontramos 1 plan de Noches Gratis (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Hours (Day/Night)
¿TXU Energy tiene planes de Fines de Semana Gratis?
Actualmente no muestran planes Free Weekend en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿TXU Energy tiene planes de crédito por consumo?
Por ahora no listamos planes de crédito por consumo para este proveedor en este TDU.
TXU Energy vs. otras compañias
En esta sección, comparamos los planes de TXU Energy directamente con otros proveedores en el mercado. Nos esforzamos por ofrecer comparaciones justas, emparejando compañías que ofrecen tipos de planes similares. Dentro de cada guía, encontrarás gráficas interactivas de consumo mensual, aproximaciones detalladas de facturas y desgloses completos de tarifas para ayudarte a tomar la mejor decisión de manera informada.
Reseña de transparencia en detalle
Transparencia
Puesto n.º 23 de 43 compañías
Reseña detallada del servicio al cliente
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 1 de 43 compañías
En esta sección nos enfocamos en el servicio al cliente de la compañía, usando los datos oficiales de quejas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
1. Calificación del PUCT (scorecard). Esta puntuación muestra cómo se compara este proveedor con otras compañías de electricidad de Texas según el número de quejas que la PUCT recibe sobre ellos.
2. Qué significa la calificación del PUCT. La PUCT publica una "scorecard" que califica a los Proveedores de Electricidad según su historial de quejas. Compara la cuota de mercado de una compañía con su proporción de quejas ante el estado. Las compañías que resuelven los problemas antes de que los clientes sientan la necesidad de contactar a la PUCT reciben calificaciones más altas (5 Estrellas), mientras que las compañías que con frecuencia obligan a los clientes a escalar los problemas reciben calificaciones más bajas.
Si una compañía no tiene calificación del PUCT (o mostramos “Sin calificación”), normalmente significa que no hay suficiente historial para que la PUCT calcule una puntuación. Esto suele ocurrir cuando una compañía es nueva en el mercado o tiene una base de clientes demasiado pequeña para compararla estadísticamente con proveedores más grandes.
Resumen de opiniones reales de clientes
En Clear Energy Facts animamos a las personas a dejar reseñas en plataformas donde todos puedan leerlas y las compañías puedan responder públicamente. De todas las opciones disponibles, hemos visto que Google suele tener prácticas de reseñas más consistentes y es una fuente ampliamente confiable de opiniones reales de clientes.
El análisis que ves a continuación se basa principalmente en reseñas de Google de aproximadamente los últimos 12 meses, por lo que la información refleja experiencias recientes de clientes y no solo un historial muy antiguo.
Los revisores describen interacciones positivas con agentes de servicio al cliente útiles que ayudan con los planes y los pagos, mientras que también informan problemas con facturas altas, prácticas de facturación y administración de servicios.
Preguntas frecuentes sobre TXU Energy
- ¿TXU Energy es una buena compañía de luz?
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Con base en nuestro análisis independiente, TXU Energy tiene actualmente una Calificación Clear Energy Facts de 3.0 sobre 5. Esto la coloca en la posición #30 de 43 proveedores de electricidad minoristas que seguimos en Texas. Esta calificación refleja una combinación del valor de sus planes, el historial de servicio al cliente y la transparencia en sus precios.
- ¿TXU Energy tiene planes de tarifa Fija Real (True Fixed)?
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Sí. TXU Energy ofrece actualmente planes de tarifa Fija Real (True Fixed). El plan de tarifa fija real más barato que hemos validado es Simple Value 24 con una tarifa cercana a 17.2¢/kWh alrededor de 1,000 kWh y un plazo de 24 meses en el área de servicio de Dallas. Usa el buscador por código postal de arriba para ver las opciones de tarifa fija real más recientes disponibles en tu zona.
- ¿TXU Energy ofrece planes de Horas Gratis o Noches Gratis?
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Sí. TXU Energy ofrece planes de Horas Gratis / Noches Gratis. Un ejemplo es Free Nights & Solar Days 12 (8 pm).
- ¿TXU Energy ofrece planes de Fines de Semana Gratis?
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Actualmente no encontramos planes de Fines de Semana Gratis de TXU Energy.