Reseña y calificaciones de Octopus Energy
Actualizado:
Octopus Energy tiene actualmente un Puntaje Clear Energy Facts de 3.5 sobre 5. Esto los ubica en el puesto #16 de 42.
Octopus Energy: Lo que nos gusta
- Tarifas competitivas en zonas específicas: En algunas áreas, como Houston y Dallas, la empresa ofrece tarifas muy competitivas que se posicionan bien en nuestras comparaciones. En otras regiones, sus precios tienden a estar más alineados con el promedio del mercado.
- Precios consistentes entre plataformas: Sus tarifas suelen ser consistentes en las distintas plataformas de comparación, lo que facilita encontrar sus mejores planes sin importar dónde se consulten.
- Programa Intelligent Octopus con termostato: Algunos planes se ofrecen bajo el programa “Intelligent Octopus” con opción de termostato inteligente. Si el cliente cuenta con un termostato compatible y otorga permiso, el proveedor puede ajustar temporalmente el termostato unos pocos grados durante periodos cortos de alta demanda, cambios que la mayoría de los usuarios apenas nota. Octopus anuncia ahorros anuales potenciales de hasta $300 para clientes participantes.
- Programa Intelligent Octopus para vehículos eléctricos: También existen opciones de “Intelligent Octopus” diseñadas para propietarios de vehículos eléctricos. Con el consentimiento del cliente para acceder a los datos de carga del EV, el proveedor optimiza la carga en horarios más económicos y con menor impacto ambiental, y anuncia ahorros anuales potenciales de hasta $1,000, según los hábitos de uso.
- Planes 100% renovables: Todos sus planes residenciales actuales se ofrecen como 100% renovables, lo que los distingue de muchos otros proveedores.
- Aplicación móvil bien valorada: Su aplicación móvil cuenta con buenas calificaciones (aproximadamente 4.5–4.8 estrellas) y permite monitorear el consumo, consultar facturas y realizar pagos fácilmente. Para los usuarios de Intelligent Octopus, la app también optimiza la carga del EV e integra dispositivos inteligentes del hogar, con opciones de control manual cuando sea necesario.
Octopus Energy: Lo que no nos gusta
- Señales mixtas en reseñas y quejas formales: Las reseñas en Google durante el último año han sido generalmente positivas, con una proporción aproximada de 2:1 entre comentarios positivos y negativos; sin embargo, la calificación actual de la empresa ante la PUCT es baja, lo que puede indicar una mayor tasa de quejas formales en comparación con algunos competidores. Aunque Octopus cuenta con más de 100,000 reseñas en Trustpilot, opera a nivel global, por lo que solo una pequeña parte de esas opiniones es directamente relevante para clientes en Texas.
- Cargo por procesamiento con tarjeta: Puede aplicarse un cargo de procesamiento del 2% por pagos con tarjeta de crédito o débito. Los clientes generalmente pueden evitar este cargo pagando mediante ACH o por teléfono, según las opciones disponibles.
- Requisito de AutoPay en algunos planes: Algunos planes requieren la inscripción en AutoPay. Si AutoPay no está habilitado, puede aplicarse un cargo mensual de $5.
Calificaciones para Octopus Energy
Desglose de la evaluación de la compañía
Comparada con 42 compañías de electricidad en Texas evaluadas por Clear Energy Facts.
Puntaje promedio en comparación con otras compañías que hemos evaluado.
Cargos por cancelación
Puesto n.º 24 de 42 compañías
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Los cargos por cancelación son similares al promedio del mercado en Texas.
Planes y tarifas
Puesto n.º 28 de 42 compañías
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Las tarifas son aproximadamente promedio cuando se comparan con el resto del mercado.
Transparencia
Puesto n.º 1 de 42 compañías
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Buena transparenciaTarifas similares en Power to Choose y en el sitio web de la compañía.
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Buena transparenciaTarifas similares en los anuncios patrocinados de Google y en el sitio web de la compañía.
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 15 de 42 compañías
Basado en el número de quejas que los clientes presentan ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Un menor número de quejas por cada 1,000 clientes indica una mejor experiencia, aunque la PUCT no evalúa cómo la empresa responde o resuelve esas quejas.
Cómo calificamos a esta compañía
- Calificación PUCT: Esta es la calificación oficial publicada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
- Planes y tarifas: Evaluamos las tarifas eléctricas de cada compañía dando más peso a los planes Verdaderamente Fijos y menos a otros planes, usando los precios promedio según la duración del contrato. Las compañías con tarifas promedio más bajas obtienen mejor puntuación, y excluimos las ofertas complejas o engañosas que requieren equipos especiales (como termostatos inteligentes, dispositivos para EV, tarifas estacionales o recompensas por el “día de mayor consumo")
- Cargos por cancelación: Comparamos la penalización por cancelación anticipada de cada plan con planes similares de otros proveedores y normalizamos los datos. Cargos por cancelación más bajos por plazo de contrato resultan en mejores puntuaciones.
- Transparencia: Revisamos qué tan consistente muestra el proveedor sus precios en los canales principales que usan los texanos para comprar luz: Power to Choose, el propio sitio web de la compañía y los anuncios de Google. Si los precios coinciden en estos lugares, la puntuación de transparencia sube. Si la compañía anuncia un precio pero cobra algo distinto en su sitio, la puntuación baja.
- Puntuación CEF: La puntuación global de Clear Energy Facts es un promedio ponderado de estas subpuntuaciones, y te da un solo número que puedes usar para comparar proveedores lado a lado.
Nota sobre los datos: Excepto la calificación PUCT (que viene directamente de la scorecard oficial de la PUCT), todas las puntuaciones CEF se calculan usando datos reales y actualizados de los planes de cada proveedor. Recalculamos estas puntuaciones de forma regular usando las Electricity Facts Labels y los detalles de los planes actuales — no adivinamos ni usamos supuestos ocultos.
Las calificaciones de Clear Energy Facts se enfocan en la estructura del plan, la transparencia y la tarifa. No incluyen puntuaciones directas de servicio al cliente. Para eso, recomendamos revisar reseñas recientes en Google y otras fuentes independientes, y tener cuidado con las “estrellas” que se muestran en sitios de comparación patrocinados.
Planes y tarifas actuales de Octopus Energy (Ene 2026)
Nota: Clear Energy Facts selecciona los planes según el valor para el cliente. Para este análisis, evitamos incluir planes redundantes y the corta duración; además, generalmente excluimos planes con esquemas complejos que suelen ofrecer poco valor, planes fijos con tarifas muy altas y planes de crédito en la factura con precios elevados. Para ver la lista completa de planes y términos disponibles, revisa siempre el sitio web del proveedor. Mostramos la fecha de última actualización para cada plan, indicando cuándo se recopiló el EFL y su información. CEF verifica la exactitud de las tarifas dos veces por semana. Revisa siempre el sitio web del proveedor para obtener el EFL y las tarifas más recientes.
Escribe tu código postal para ver los planes de Octopus Energy
Usaremos tu código postal solo para identificar la compañía de transmisión y distribución (TDU) de tu zona.
¿Octopus Energy tiene planes True Fixed (Tarifa Fija Real)?
Sí — encontramos 4 planes True Fixed (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
True Fixed
Clasificado #14 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #16 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #9 de 11 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #10 de 11 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
¿Octopus Energy ofrece planes Fixed - Tiered (Tarija fija por banda)?
Actualmente no muestran planes Fixed - Tiered en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿Octopus Energy tiene planes de Noches Gratis?
Actualmente no muestran planes Free Nights / Free Hours en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿Octopus Energy tiene planes de Fines de Semana Gratis?
Actualmente no muestran planes Free Weekend en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿Octopus Energy tiene planes de crédito por consumo?
Sí — encontramos 1 plan de tipo crédito por consumo (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Usage Credit Plan
Reseña de transparencia en detalle
Transparencia
Puesto n.º 1 de 42 compañías
Reseña detallada del servicio al cliente
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 15 de 42 compañías
En esta sección nos enfocamos en el servicio al cliente de la compañía, usando los datos oficiales de quejas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
1. Calificación del PUCT (scorecard). Esta puntuación muestra cómo se compara este proveedor con otras compañías de electricidad de Texas según el número de quejas que la PUCT recibe sobre ellos.
2. Qué significa la calificación del PUCT. La PUCT publica una "scorecard" que califica a los Proveedores de Electricidad según su historial de quejas. Compara la cuota de mercado de una compañía con su proporción de quejas ante el estado. Las compañías que resuelven los problemas antes de que los clientes sientan la necesidad de contactar a la PUCT reciben calificaciones más altas (5 Estrellas), mientras que las compañías que con frecuencia obligan a los clientes a escalar los problemas reciben calificaciones más bajas.
Si una compañía no tiene calificación del PUCT (o mostramos “Sin calificación”), normalmente significa que no hay suficiente historial para que la PUCT calcule una puntuación. Esto suele ocurrir cuando una compañía es nueva en el mercado o tiene una base de clientes demasiado pequeña para compararla estadísticamente con proveedores más grandes.
Resumen de opiniones reales de clientes
En Clear Energy Facts animamos a las personas a dejar reseñas en plataformas donde todos puedan leerlas y las compañías puedan responder públicamente. De todas las opciones disponibles, hemos visto que Google suele tener prácticas de reseñas más consistentes y es una fuente ampliamente confiable de opiniones reales de clientes.
El análisis que ves a continuación se basa principalmente en reseñas de Google de aproximadamente los últimos 12 meses, por lo que la información refleja experiencias recientes de clientes y no solo un historial muy antiguo.
Los clientes informan interacciones positivas con representantes de servicio útiles y aprecian características como la energía renovable y la recompra de energía solar, mientras que otras reseñas citan problemas con el inicio del servicio, desconexiones injustificadas, precios altos y atención al cliente inútil.
Preguntas frecuentes sobre Octopus Energy
- ¿Octopus Energy es una buena compañía de luz?
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Con base en nuestro análisis independiente, Octopus Energy tiene actualmente una Calificación Clear Energy Facts de 3.5 sobre 5. Esto la coloca en la posición #16 de 42 proveedores de electricidad minoristas que seguimos en Texas. Esta calificación refleja una combinación del valor de sus planes, el historial de servicio al cliente y la transparencia en sus precios.
- ¿Octopus Energy tiene planes de tarifa Fija Real (True Fixed)?
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Sí. Octopus Energy ofrece actualmente planes de tarifa Fija Real (True Fixed). El plan de tarifa fija real más barato que hemos validado es Octo Green 12 con una tarifa cercana a 13.9¢/kWh alrededor de 1,000 kWh y un plazo de 12 meses en el área de servicio de Dallas. Usa el buscador por código postal de arriba para ver las opciones de tarifa fija real más recientes disponibles en tu zona.
- ¿Octopus Energy ofrece planes de Horas Gratis o Noches Gratis?
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Actualmente no encontramos planes de Horas Gratis / Noches Gratis de Octopus Energy.
- ¿Octopus Energy ofrece planes de Fines de Semana Gratis?
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Actualmente no encontramos planes de Fines de Semana Gratis de Octopus Energy.