Reseña y calificaciones de Frontier
Actualizado:
Frontier tiene actualmente un Puntaje Clear Energy Facts de 3.3 sobre 5. Esto los ubica en el puesto #21 de 42.
Frontier: Lo que nos gusta
- Buenas reseñas recientes en Google: Las reseñas más recientes sobre Frontier han sido mayormente positivas, y muchos comentarios destacan interacciones satisfactorias con agentes de servicio al cliente durante la inscripción, renovación o selección de planes, lo que sugiere un soporte de ventas sólido y confiable.
- Aplicación móvil bien valorada: Su app móvil cuenta con buenas calificaciones y permite a los clientes monitorear el consumo diario, identificar picos y tendencias de uso, consultar facturas actuales y pasadas, y realizar pagos rápidos desde el teléfono.
- Programa de referidos: Ofrecen un programa de referidos en el que tanto tú como tu amigo reciben un crédito de $50 en la factura después de registrarse. Más información aquí.
Frontier: Lo que no nos gusta
- Nombres de planes confusos: Los nombres de los planes como Frontier 12, Frontier Plus 12 y Frontier Super Saver 12 son muy similares, lo que puede generar confusión y llevar a los clientes a inscribirse en un plan distinto al deseado si no revisan cuidadosamente la Etiqueta de Información Eléctrica (EFL).
- Mejores tarifas fijas solo accesibles a través de Power to Choose: Los planes de Tarifa Fija Verdadera más competitivos de Frontier suelen encontrarse en el mercado estatal Power to Choose, mientras que en su propio sitio web se promocionan con mayor frecuencia planes de mayor precio y una mayor cantidad de planes con crédito por consumo.
- Cargo por asistencia en pagos: Puede aplicarse una tarifa de $5 cuando un pago se procesa con la ayuda de un agente en vivo en lugar de utilizar opciones de autoservicio.
- Penalizaciones por facturación electrónica: Existe un fuerte énfasis en la facturación electrónica; los clientes pueden enfrentar un cargo único de mantenimiento de cuenta de $20 si no mantienen un correo electrónico válido o solicitan eliminar la comunicación electrónica, además de un cargo adicional de $2 por cada factura enviada por correo.
- Promoción agresiva de planes con crédito por consumo: Muchas de sus tarifas más anunciadas dependen de alcanzar umbrales específicos de uso para obtener el crédito, lo que puede resultar en facturas mucho más altas si el consumo no alcanza el mínimo requerido (comúnmente 1,000 kWh o 2,000 kWh).
Calificaciones para Frontier
Desglose de la evaluación de la compañía
Comparada con 42 compañías de electricidad en Texas evaluadas por Clear Energy Facts.
Puntaje promedio en comparación con otras compañías que hemos evaluado.
Cargos por cancelación
Puesto n.º 21 de 42 compañías
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Los cargos por cancelación son similares al promedio del mercado en Texas.
Planes y tarifas
Puesto n.º 5 de 42 compañías
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Tarifas muy competitivas en comparación con la mayoría de las otras compañías.
Transparencia
Puesto n.º 22 de 42 compañías
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Baja transparenciaTarifa diferente entre Power to Choose y el sitio web de la compañía.
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Buena transparenciaTarifas similares en los anuncios patrocinados de Google y en el sitio web de la compañía.
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 15 de 42 compañías
Basado en el número de quejas que los clientes presentan ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Un menor número de quejas por cada 1,000 clientes indica una mejor experiencia, aunque la PUCT no evalúa cómo la empresa responde o resuelve esas quejas.
Cómo calificamos a esta compañía
- Calificación PUCT: Esta es la calificación oficial publicada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
- Planes y tarifas: Evaluamos las tarifas eléctricas de cada compañía dando más peso a los planes Verdaderamente Fijos y menos a otros planes, usando los precios promedio según la duración del contrato. Las compañías con tarifas promedio más bajas obtienen mejor puntuación, y excluimos las ofertas complejas o engañosas que requieren equipos especiales (como termostatos inteligentes, dispositivos para EV, tarifas estacionales o recompensas por el “día de mayor consumo")
- Cargos por cancelación: Comparamos la penalización por cancelación anticipada de cada plan con planes similares de otros proveedores y normalizamos los datos. Cargos por cancelación más bajos por plazo de contrato resultan en mejores puntuaciones.
- Transparencia: Revisamos qué tan consistente muestra el proveedor sus precios en los canales principales que usan los texanos para comprar luz: Power to Choose, el propio sitio web de la compañía y los anuncios de Google. Si los precios coinciden en estos lugares, la puntuación de transparencia sube. Si la compañía anuncia un precio pero cobra algo distinto en su sitio, la puntuación baja.
- Puntuación CEF: La puntuación global de Clear Energy Facts es un promedio ponderado de estas subpuntuaciones, y te da un solo número que puedes usar para comparar proveedores lado a lado.
Nota sobre los datos: Excepto la calificación PUCT (que viene directamente de la scorecard oficial de la PUCT), todas las puntuaciones CEF se calculan usando datos reales y actualizados de los planes de cada proveedor. Recalculamos estas puntuaciones de forma regular usando las Electricity Facts Labels y los detalles de los planes actuales — no adivinamos ni usamos supuestos ocultos.
Las calificaciones de Clear Energy Facts se enfocan en la estructura del plan, la transparencia y la tarifa. No incluyen puntuaciones directas de servicio al cliente. Para eso, recomendamos revisar reseñas recientes en Google y otras fuentes independientes, y tener cuidado con las “estrellas” que se muestran en sitios de comparación patrocinados.
Planes y tarifas actuales de Frontier (Ene 2026)
Nota: Clear Energy Facts selecciona los planes según el valor para el cliente. Para este análisis, evitamos incluir planes redundantes y the corta duración; además, generalmente excluimos planes con esquemas complejos que suelen ofrecer poco valor, planes fijos con tarifas muy altas y planes de crédito en la factura con precios elevados. Para ver la lista completa de planes y términos disponibles, revisa siempre el sitio web del proveedor. Mostramos la fecha de última actualización para cada plan, indicando cuándo se recopiló el EFL y su información. CEF verifica la exactitud de las tarifas dos veces por semana. Revisa siempre el sitio web del proveedor para obtener el EFL y las tarifas más recientes.
Escribe tu código postal para ver los planes de Frontier
Usaremos tu código postal solo para identificar la compañía de transmisión y distribución (TDU) de tu zona.
¿Frontier tiene planes True Fixed (Tarifa Fija Real)?
Sí — encontramos 5 planes True Fixed (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #8 de 16 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #7 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #13 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #22 de 38 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #54 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
¿Frontier ofrece planes Fixed - Tiered (Tarija fija por banda)?
Actualmente no muestran planes Fixed - Tiered en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿Frontier tiene planes de Noches Gratis?
Actualmente no muestran planes Free Nights / Free Hours en su sitio web ni en Power to Choose para este TDU.
¿Frontier tiene planes de Fines de Semana Gratis?
Sí — encontramos 1 plan de tipo fin de semana gratis (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Days & Weekends
¿Frontier tiene planes de crédito por consumo?
Sí — encontramos 4 planes de tipo crédito por consumo (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Usage Credit Plan
Usage Credit Plan
Usage Credit Plan
Usage Credit Plan
Reseña de transparencia en detalle
Transparencia
Puesto n.º 22 de 42 compañías
Reseña detallada del servicio al cliente
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 15 de 42 compañías
En esta sección nos enfocamos en el servicio al cliente de la compañía, usando los datos oficiales de quejas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
1. Calificación del PUCT (scorecard). Esta puntuación muestra cómo se compara este proveedor con otras compañías de electricidad de Texas según el número de quejas que la PUCT recibe sobre ellos.
2. Qué significa la calificación del PUCT. La PUCT publica una "scorecard" que califica a los Proveedores de Electricidad según su historial de quejas. Compara la cuota de mercado de una compañía con su proporción de quejas ante el estado. Las compañías que resuelven los problemas antes de que los clientes sientan la necesidad de contactar a la PUCT reciben calificaciones más altas (5 Estrellas), mientras que las compañías que con frecuencia obligan a los clientes a escalar los problemas reciben calificaciones más bajas.
Si una compañía no tiene calificación del PUCT (o mostramos “Sin calificación”), normalmente significa que no hay suficiente historial para que la PUCT calcule una puntuación. Esto suele ocurrir cuando una compañía es nueva en el mercado o tiene una base de clientes demasiado pequeña para compararla estadísticamente con proveedores más grandes.
Resumen de opiniones reales de clientes
En Clear Energy Facts animamos a las personas a dejar reseñas en plataformas donde todos puedan leerlas y las compañías puedan responder públicamente. De todas las opciones disponibles, hemos visto que Google suele tener prácticas de reseñas más consistentes y es una fuente ampliamente confiable de opiniones reales de clientes.
El análisis que ves a continuación se basa principalmente en reseñas de Google de aproximadamente los últimos 12 meses, por lo que la información refleja experiencias recientes de clientes y no solo un historial muy antiguo.
Las reseñas describen representantes de servicio al cliente útiles, un proceso sencillo para cambiar de proveedor y una satisfacción a largo plazo con el servicio.
Preguntas frecuentes sobre Frontier
- ¿Frontier es una buena compañía de luz?
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Con base en nuestro análisis independiente, Frontier tiene actualmente una Calificación Clear Energy Facts de 3.3 sobre 5. Esto la coloca en la posición #21 de 42 proveedores de electricidad minoristas que seguimos en Texas. Esta calificación refleja una combinación del valor de sus planes, el historial de servicio al cliente y la transparencia en sus precios.
- ¿Frontier tiene planes de tarifa Fija Real (True Fixed)?
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Sí. Frontier ofrece actualmente planes de tarifa Fija Real (True Fixed). El plan de tarifa fija real más barato que hemos validado es Frontier Power Saver 5 con una tarifa cercana a 11.6¢/kWh alrededor de 1,000 kWh y un plazo de 5 meses en el área de servicio de Dallas. Usa el buscador por código postal de arriba para ver las opciones de tarifa fija real más recientes disponibles en tu zona.
- ¿Frontier ofrece planes de Horas Gratis o Noches Gratis?
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Actualmente no encontramos planes de Horas Gratis / Noches Gratis de Frontier.
- ¿Frontier ofrece planes de Fines de Semana Gratis?
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Sí. Frontier ofrece planes de Fines de Semana Gratis. Un ejemplo es Frontier Free Weekends 12.