Reseña y calificaciones de Direct Energy
Actualizado:
Direct Energy tiene actualmente un Puntaje Clear Energy Facts de 3.3 sobre 5. Esto los ubica en el puesto #22 de 42.
Direct Energy: Lo que nos gusta
- Aplicación móvil altamente valorada: Su aplicación móvil es una de las mejor calificadas en el mercado de electricidad de Texas, con excelentes reseñas de los usuarios. Permite realizar pagos, configurar AutoPay, contactar al servicio al cliente, vincular datos de vehículos eléctricos y termostatos inteligentes, y monitorear el consumo de electricidad.
- Excelente programa de referidos: Cuentan con un excelente programa de referidos en el que tanto tú como tu amigo reciben un crédito de $100 en la factura después de registrarse. Obtén más información aquí.
- Plan de noches libres de 12 horas: Ofrecen un plan diferenciador que proporciona 12 horas de electricidad gratuita durante la noche. Sin embargo, las tarifas diurnas suelen ser más altas que en otros planes de horas gratis, por lo que recomendamos evaluarlo cuidadosamente usando tus datos de Smart Meter Texas y comparar tu consumo histórico. Este plan es especialmente popular entre clientes con paneles solares o sistemas de baterías en el hogar que pueden compensar las tarifas más altas durante el día.
Direct Energy: Lo que no nos gusta
- Cargo si pagas a través de un agente por teléfono: Se aplica una tarifa de $4.95 si el cliente decide realizar un pago a través de un agente del centro de llamadas en lugar de utilizar las opciones de autoservicio.
- Opiniones recientes mixtas: Aunque la empresa mantiene una calificación en Google cercana a 4 estrellas, las reseñas de los últimos 12 meses muestran una combinación más equilibrada de comentarios positivos y negativos. Las quejas más comunes mencionan problemas con el servicio al cliente y aumentos significativos en las tarifas tras la expiración del contrato.
- Altos cargos por cancelación anticipada: Sus cargos por cancelación anticipada son considerablemente más altos que el promedio del mercado.
- Tarifas poco competitivas: Sus planes actualmente resultan menos competitivos que los ofrecidos por la mayoría de los proveedores, incluyendo aquellos que publican en la plataforma Power to Choose.
Calificaciones para Direct Energy
Desglose de la evaluación de la compañía
Comparada con 42 compañías de electricidad en Texas evaluadas por Clear Energy Facts.
Puntaje promedio en comparación con otras compañías que hemos evaluado.
Cargos por cancelación
Puesto n.º 38 de 42 compañías
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Los cargos por cancelación son más altos que los de la mayoría de las compañías.
Planes y tarifas
Puesto n.º 37 de 42 compañías
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Las tarifas son más altas que el promedio en comparación con otras compañías.
Transparencia
Puesto n.º 1 de 42 compañías
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Buena transparenciaTarifas similares en Power to Choose y en el sitio web de la compañía.
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Buena transparenciaTarifas similares en los anuncios patrocinados de Google y en el sitio web de la compañía.
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 6 de 42 compañías
Basado en el número de quejas que los clientes presentan ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Un menor número de quejas por cada 1,000 clientes indica una mejor experiencia, aunque la PUCT no evalúa cómo la empresa responde o resuelve esas quejas.
Cómo calificamos a esta compañía
- Calificación PUCT: Esta es la calificación oficial publicada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
- Planes y tarifas: Evaluamos las tarifas eléctricas de cada compañía dando más peso a los planes Verdaderamente Fijos y menos a otros planes, usando los precios promedio según la duración del contrato. Las compañías con tarifas promedio más bajas obtienen mejor puntuación, y excluimos las ofertas complejas o engañosas que requieren equipos especiales (como termostatos inteligentes, dispositivos para EV, tarifas estacionales o recompensas por el “día de mayor consumo")
- Cargos por cancelación: Comparamos la penalización por cancelación anticipada de cada plan con planes similares de otros proveedores y normalizamos los datos. Cargos por cancelación más bajos por plazo de contrato resultan en mejores puntuaciones.
- Transparencia: Revisamos qué tan consistente muestra el proveedor sus precios en los canales principales que usan los texanos para comprar luz: Power to Choose, el propio sitio web de la compañía y los anuncios de Google. Si los precios coinciden en estos lugares, la puntuación de transparencia sube. Si la compañía anuncia un precio pero cobra algo distinto en su sitio, la puntuación baja.
- Puntuación CEF: La puntuación global de Clear Energy Facts es un promedio ponderado de estas subpuntuaciones, y te da un solo número que puedes usar para comparar proveedores lado a lado.
Nota sobre los datos: Excepto la calificación PUCT (que viene directamente de la scorecard oficial de la PUCT), todas las puntuaciones CEF se calculan usando datos reales y actualizados de los planes de cada proveedor. Recalculamos estas puntuaciones de forma regular usando las Electricity Facts Labels y los detalles de los planes actuales — no adivinamos ni usamos supuestos ocultos.
Las calificaciones de Clear Energy Facts se enfocan en la estructura del plan, la transparencia y la tarifa. No incluyen puntuaciones directas de servicio al cliente. Para eso, recomendamos revisar reseñas recientes en Google y otras fuentes independientes, y tener cuidado con las “estrellas” que se muestran en sitios de comparación patrocinados.
Planes y tarifas actuales de Direct Energy (Ene 2026)
Nota: Clear Energy Facts selecciona los planes según el valor para el cliente. Para este análisis, evitamos incluir planes redundantes y the corta duración; además, generalmente excluimos planes con esquemas complejos que suelen ofrecer poco valor, planes fijos con tarifas muy altas y planes de crédito en la factura con precios elevados. Para ver la lista completa de planes y términos disponibles, revisa siempre el sitio web del proveedor. Mostramos la fecha de última actualización para cada plan, indicando cuándo se recopiló el EFL y su información. CEF verifica la exactitud de las tarifas dos veces por semana. Revisa siempre el sitio web del proveedor para obtener el EFL y las tarifas más recientes.
Escribe tu código postal para ver los planes de Direct Energy
Usaremos tu código postal solo para identificar la compañía de transmisión y distribución (TDU) de tu zona.
¿Direct Energy tiene planes True Fixed (Tarifa Fija Real)?
Sí — encontramos 4 planes True Fixed (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #23 de 38 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Oferta publicada en Power to Choose
Clasificado #30 de 39 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #33 de 38 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
True Fixed
Clasificado #58 de 66 planes de tarifa fija real en este TDU y rango de plazo
¿Direct Energy ofrece planes Fixed - Tiered (Tarija fija por banda)?
Sí — encontramos 2 planes Fixed - Tiered (consulta el sitio web del proveedor para ver la lista completa):
Fixed - Tiered
Fixed - Tiered
¿Direct Energy tiene planes de Noches Gratis?
Sí — encontramos 2 planes de Noches gratis o dias gratis(revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Hours (Day/Night)
Free Hours (Day/Night)
¿Direct Energy tiene planes de Fines de Semana Gratis?
Sí — encontramos 1 plan de tipo fin de semana gratis (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Free Days & Weekends
¿Direct Energy tiene planes de crédito por consumo?
Sí — encontramos 1 plan de tipo crédito por consumo (revisa el sitio web del proveedor para ver la lista completa de planes):
Usage Credit Plan
Reseña de transparencia en detalle
Transparencia
Puesto n.º 1 de 42 compañías
Reseña detallada del servicio al cliente
Historial de quejas ante la PUCT
Puesto n.º 6 de 42 compañías
En esta sección nos enfocamos en el servicio al cliente de la compañía, usando los datos oficiales de quejas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).
1. Calificación del PUCT (scorecard). Esta puntuación muestra cómo se compara este proveedor con otras compañías de electricidad de Texas según el número de quejas que la PUCT recibe sobre ellos.
2. Qué significa la calificación del PUCT. La PUCT publica una "scorecard" que califica a los Proveedores de Electricidad según su historial de quejas. Compara la cuota de mercado de una compañía con su proporción de quejas ante el estado. Las compañías que resuelven los problemas antes de que los clientes sientan la necesidad de contactar a la PUCT reciben calificaciones más altas (5 Estrellas), mientras que las compañías que con frecuencia obligan a los clientes a escalar los problemas reciben calificaciones más bajas.
Si una compañía no tiene calificación del PUCT (o mostramos “Sin calificación”), normalmente significa que no hay suficiente historial para que la PUCT calcule una puntuación. Esto suele ocurrir cuando una compañía es nueva en el mercado o tiene una base de clientes demasiado pequeña para compararla estadísticamente con proveedores más grandes.
Resumen de opiniones reales de clientes
En Clear Energy Facts animamos a las personas a dejar reseñas en plataformas donde todos puedan leerlas y las compañías puedan responder públicamente. De todas las opciones disponibles, hemos visto que Google suele tener prácticas de reseñas más consistentes y es una fuente ampliamente confiable de opiniones reales de clientes.
El análisis que ves a continuación se basa principalmente en reseñas de Google de aproximadamente los últimos 12 meses, por lo que la información refleja experiencias recientes de clientes y no solo un historial muy antiguo.
Las experiencias de los clientes con la empresa varían: hay informes que citan tanto un servicio al cliente útil y facturas bajas, como también experiencias de cargos elevados, problemas de comunicación y soporte inútil.
Preguntas frecuentes sobre Direct Energy
- ¿Direct Energy es una buena compañía de luz?
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Con base en nuestro análisis independiente, Direct Energy tiene actualmente una Calificación Clear Energy Facts de 3.3 sobre 5. Esto la coloca en la posición #22 de 42 proveedores de electricidad minoristas que seguimos en Texas. Esta calificación refleja una combinación del valor de sus planes, el historial de servicio al cliente y la transparencia en sus precios.
- ¿Direct Energy tiene planes de tarifa Fija Real (True Fixed)?
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Sí. Direct Energy ofrece actualmente planes de tarifa Fija Real (True Fixed). El plan de tarifa fija real más barato que hemos validado es Auto Pay Texas 24 con una tarifa cercana a 15.7¢/kWh alrededor de 1,000 kWh y un plazo de 24 meses en el área de servicio de Dallas. Usa el buscador por código postal de arriba para ver las opciones de tarifa fija real más recientes disponibles en tu zona.
- ¿Direct Energy ofrece planes de Horas Gratis o Noches Gratis?
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Sí. Direct Energy ofrece planes de Horas Gratis / Noches Gratis. Un ejemplo es Twelve Hour Power 24.
- ¿Direct Energy ofrece planes de Fines de Semana Gratis?
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Sí. Direct Energy ofrece planes de Fines de Semana Gratis. Un ejemplo es Free Power Weekends 24 Auto Pay.